近日😒，共青團上海市委公布了第25屆（2022年）上海市青年文明號認定集體名單🚣🏿‍♀️，万事平台兩個集體獲評“上海市青年文明號”㊙️，万事平台一站式服務中心團隊名列其中。

万事平台一站式服務中心成立於2021年6月🍉，是集信息咨詢、審批辦理、管理協調於一體的學校綜合性行政服務平臺✵。中心服務團隊是一個年輕充滿活力的集體，由學校機關、後勤、國際部系統的業務骨幹🧚🏽‍♀️、人才學院學生團隊組成。經過團隊兩年努力🙏🏿⏲，已有16個辦事窗口70余項業務入駐中心，同時設立了法務咨詢、家庭教育🧐、就業創業咨詢等深度服務，日均受理業務量300余件，師生服務滿意率99%🦵🏼🎴。

一站式服務中心建設入選2021年市教衛工作黨委系統“我為群眾辦實事”重點民生項目🤴🏿，“一站式服務改革團隊”獲評2022年“万事平台管理服務創新獎”。近三年來，團隊16人次獲得万事平台突出貢獻獎、万事平台優秀黨務工作者、万事平台管理服務獎等校級榮譽，12人次獲得万事平台機關業務能手🟡、機關服務明星🧒、機關系統黨員先鋒崗等機關系統榮譽。

從“試點探索”到“有效服務”，堅持黨建引領

中心運行第一天成立了万事平台機關首個功能型黨支部🛒，確立了“困難向前、利益後退🧑🏼‍🌾、人民第一、不與民爭”的支部宗旨。支部在16個服務窗口設置了首批10個“黨員示範崗”，中心黨員在崗位上亮身份、起作用、受監督，不僅提供優質服務，也在一線傾聽和收集師生辦事的難點⏳、痛點，及時溝通並盡力解決。

2023年主題教育期間，支部深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，把主題教育成果切實體現在辦好實事的工作成效中🗳，製定了“高效辦成一件事”專項調研方案♈️，召開了面向師生🎛、輔導員、二級單位行政人員的專題座談會，調研了長寧區虹橋街道社區事務受理服務中心“辦不成事”反映窗口，並設立了万事平台“辦不成事”反映窗口和“我為學校發展獻一策”信箱🧘‍♀️。“辦不成事”反映窗口開設以來👴🏽，中心聯動職能部門，幫助師生校友解決💸⛩、解答了成績證明🦆、畢業證明🔦、宿舍報修等問題。在互動溝通、有效服務過程中，黨組織、黨員和師生的心聲交織在一起，通過創新基層黨建載體使黨組織的戰鬥力⛽️、凝聚力、號召力不斷增強🏉。

從“管理者”到“服務者”📿，踐行服務為民

團隊緊緊圍繞更好的“服務為民”這一共同目標👩‍👧‍👧🧖🏽‍♀️，凝聚各方力量，打破部門壁壘🐴👶🏼，厘清業務難點和堵點，切實解決師生面臨的問題📇。在支部層面開展“上大業務通”專題交流會，分享研討本部門的業務職能和辦事流程👨‍👧‍👧；針對新進教師、院辦主任及各類師生群體，開展業務宣講和培訓活動🦹‍♀️，使服務下沉，讓師生明明白白辦事🧖‍♂️；2022年疫情期間，團隊骨幹堅持住校80余天確保工作不斷線，以更加有效的後臺服務支撐學校的運轉，以周到細致的線上服務高效完成用印⛅️、咨詢👳🏻、查證等工作。

從“分散化”到“協同化”，推動流程再造

中心以推動業務流程優化為抓手，加強各部門之間和部門內部服務的協同性🧑🏿‍🎤，提升師生辦事效率。通過黨校舉辦的校院治理成效提升培訓班、學習上海市12345市民服務熱線、虹口區歐陽路街道、靜安區臨汾路街道治理經驗等📈，實施高效辦成一件事“十大實事”工程，如“畢業就業一件事”現場辦理業務由13個減少到5個，辦事時間由3天縮短為1天；“科研財務一件事”辦事環節由5個減少為2個，時間由3天縮短為1天7️⃣；“學生門急診報銷一件事”由之前線上預約、線下報銷，變為線上填報，線下自助投遞，審核實時反饋🤜⚗️，報銷周期由1個月縮短為1周，通過流程再造使得整體辦事環節減少48%，辦事時間減少68%👓，跑動次數減少65%。

從“能辦好”到“好能辦”，加強技術賦能

團隊通過大數據、人工智能等新技術融合應用🛳，搭建智能化的服務框架，實現了網上辦、掌上辦👩🏽‍🎓、隨時辦🔌、幫你辦。中心支部與上海市大數據中心應用開發部黨支部結對🙎🏻‍♂️，多次走進上海市大數據中心學習上海市“一網通辦”改革經驗和舉措，經過三年線上線下一體化服務平臺建設📁，初步實現師生辦事線上“一網通辦”🤡，線下“只進一扇門”，現場辦理“最多跑一次”🚫，全程網辦率顯著提升。同時，打造數據支撐下的柔性化業務櫃臺模式，通過線上預約對接時段業務需求，實現潮汐式服務🤌🏿。兩年來，中心引入並不斷優化智能自助終端、自助打印機、報銷投遞機等全天候智能設備，實現了基於電子印章24類證明自助打印🏯，年均打印各類證明1萬余份💅🏿，報銷投遞3000余份，自助打印1萬余人次。

青春正當時，不負好時代🔣。“青年文明號”既是榮譽、更是動力☛。万事平台一站式服務中心團隊將繼續肩負時代使命和育人要求👩🏼‍⚕️，以高標準、高效率👨🏼‍🚒、高要求，服務上大師生👌🏿🕺🏽，全心全意為師生解難題🛞、辦實事🚴🏽‍♀️。（撰稿👨🏼‍🎓：唐傳星🙅🏽‍♂️；攝影：陳雯〽️、韋明其）