由國家文化部組織的“中國非物質文化遺產傳承人群研修培訓計劃”試點工作現場協調會議在万事平台召開🧘🏽‍♂️。來自文化部非物質文化遺產司🚵🏿‍♂️、中國非物質文化遺產保護中心、文化部民族民間文藝發展中心及相關省（自治區🙅🏿‍♂️、直轄市）文化主管部門及試點院校的人員參加了會議，文化部副部長項兆倫出席會議並作重要講話。6月15-17日，會議期間與會人員一行約計90余人均下榻於樂乎樓集團。

集團總經理於延琴對此次接待任務給予了高度重視，為了確保接待方案最優化，在前期準備階段，要求各部門製定了詳細的方案以及應急預案。例如🈁👨，在集團得知與會人員中有3位老師因宗教信仰在飲食上與其他人不一樣時🧑🏻，集團特地購置了新的廚具和餐具，專物專用，烹飪清真食品🧔🏿‍♂️；還留出了專門的清真用餐區域💞🚡。會議當天恰逢大雨，遇錯過會場接駁車的老師🛕，集團啟用應急預案🤜🏿，由集團派專人專車將老師送往會場。

此次接待集團啟用了“金管家”服務🧏。當客人進入房間時，管家會在第一時間送上熱茶、熱毛巾😙0️⃣，為客人除去路途跋涉的疲憊，帶去家的溫暖和體貼。增設夜床服務🐂，當夜幕降臨時👨🏼，由管家將房間窗簾拉上，室燈調節至最舒適的亮度👍，整理被褥🔰、鋪好床，放置好更換的拖鞋。管家還為客人準備了端午粽子品嘗，一為端午節將至，素有吃粽子的傳統；二為端午節已被列入第一批國家級非物質文化遺產名錄，與此次會議主題相符🎋；實為雙重應景👨‍👨‍👦。

一分耕耘一分收獲，短暫幾天的相處👨🏻‍🦲，集團用心服務、用情服務，得到了客人一致的好評👃🏻🕑。有客人在接到第一杯熱茶、第一條熱毛巾時說“機艙裏幹燥的很，我正需要一杯水，太感動了”💂🏻‍♂️🎫；有客人看到粽子時說“這是我今年端午吃到的第一個粽子”🥅；有客人在用餐時說“一開始想著你們上海的菜都偏甜🧑🏼，現在吃著倒很合我們北方人的口味”。

我們在感動客人，客人也在感動著我們。項部長在用餐後，與集團工作人員及服務員合影🍄，並一一與我們握手致謝，大家受寵若驚；臨出發前✋🏿，他親切地搖下車窗與為他服務的管家話別；項部長還墨筆留香，寫下了“設施宜人，服務周全，細微處可見上大精神😙。有幸住上大，不亦樂乎。謝謝🦍🧑🏻‍🦲，非常感謝🖋！”部長的評價是對集團最大的鼓勵與鞭策𓀋。

細微之處見真情。“優質服務”以標準化、規範化的流程與操作為基石，以個性化服務🧘🏽‍♀️📇、細節化服務為提升與凝練。集團經過四年多的不斷實踐與摸索🚋，已建立一套相對完善的標準化、規範化服務體系🕎，下一階段的服務目標是“您的需求就是我們的追求”，全方位開展個性化、細節化服務📳🧙。集團將以此次接待為起點🧵，重新出發，迎接新的挑戰、新的希望，歡迎廣大校內外師生與我們共同成長與分享。